Cos’è una contestazione?
Una contestazione è un atto formale con cui si richiede la revisione di una pratica, una comunicazione o un addebito effettuato da Gema Credit, qualora si ritenga che siano presenti errori o irregolarità. È uno strumento che consente ai clienti di chiarire dubbi, risolvere incongruenze e ottenere eventuali rettifiche.
Quando presentare una contestazione?
Puoi inviare una contestazione nei seguenti casi:
- Errori negli importi - addebiti duplicati, inesatti, o importi già pagati.
- Documentazione incompleta o errata - allegati mancanti o non aggiornati.
- Irregolarità procedurali - violazioni dei termini o delle condizioni previste nei contratti.
- Comunicazioni non ricevute - mancate notifiche su aggiornamenti o cambiamenti di stato delle pratiche.
Documentazione necessaria
Per una valutazione rapida ed efficace, allega:
- Una copia della comunicazione o del documento oggetto della contestazione.
- Eventuali prove di pagamento (ricevute bancarie, bollettini, estratti conto).
- Una lettera esplicativa con:
- Nome e cognome del richiedente.
- Numero della pratica.
- Dettagli sul motivo della contestazione.
- Ulteriori documenti utili a supportare la tua richiesta.
Modalità di invio
Puoi scegliere tra diverse opzioni:
- PEC
- Invia una comunicazione certificata a
Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. .
- Invia una comunicazione certificata a
- Raccomandata A/R
- Indirizza la tua richiesta a: Gema Credit Srls,Viale della Repubblica, 571 - 87055, San Giovanni in Fiore (CS)
Nota: Assicurati che tutti i documenti siano leggibili e ben organizzati.
Tempistiche di gestione
Conferma di ricezione: entro 5 giorni lavorativi.
Analisi e valutazione: entro 30 giorni dalla ricezione completa della documentazione.
Esito finale: comunicato tramite PEC o lettera raccomandata.
Esiti della contestazione
Accettata: saranno apportate le modifiche necessarie o annullati gli addebiti non corretti.
Respinta: riceverai una spiegazione dettagliata con le motivazioni del rigetto.
In caso di disaccordo con l’esito, puoi rivolgerti agli organi di mediazione competenti, come l’Arbitro Bancario Finanziario o le associazioni dei consumatori.